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客服中心简介ABOUT US

为满足患友就诊需求,提高医院服务质量,我院于2013年成立客户服务中心。中心包括客服前台、支助中心及客服后台。

客服中心前台为开放式的前线服务平台,能为患友提供一站式、全方位、人性化,便捷、省时、温馨、热情、周到的服务。前台服务内容主要包括:预检分诊、预约挂号咨询、专家推介、健康咨询;客户投诉接待、转诊接待;失物招领、寄存物品;复印住院报告单、邮寄复印住院病历;免费提供轮椅、平车、针线包、老花镜、饮用水、便民雨伞、手机充电站、电招的士等一系列服务。设有开放工作台,开设“114”、“好医网”预约挂号服务。

为使医护人员能有更多时间服务于患友,由支助中心完成110、120、122急救患者的专人全程护送与陪检;陪送门诊伤残患友的就诊和检查;门诊各楼层导诊;协助患友使用自助门诊清单打印、自助医保查询、自助挂号机等;科间借物;送取各类急查标本、血制品、血型报告单;住院患友陪检,药品下送、物品领用等工作。

客服中心后台秉承“以患者为中心”的服务理念,以“畅通医患沟通渠道、促进医患关系和谐”为目标,将信息技术与人本服务相结合,通过医院客户关系管理服务平台,实现患者回访与关怀提醒、满意度数据统计与分析、服务流程的设计与制定、服务质量监督与服务效果反馈等。同时,为患友提供诊前、诊中、诊后全面的咨询服务,受理并协助解决患友各类投诉及意见反馈,协助临床医护人员加强与患友的沟通,改进医院服务质量。

客户服务中心始终坚持以患者需求为主,促使医院服务内涵不断得到充实,提升患者满意度、构建和谐医患关系。

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